Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Es liegt in unserer Verantwortung, Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen zufriedenstellende Dienstleistungen anzubieten.
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Falls Sie eine große Menge Güter haben, die von Deutschland zum Chinesischen Festland oder Hong Kong versendet werden müssen, bitte senden Sie Ihre Abholanfrage an die folgende E-Mail-Adresse: sales_eu@sf-express.com.Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
2. Wie überprüfe ich den Status/Standort meiner Sendung?
Besuchen Sie unsere Website http://www.sf-express.com/de/sc/ um nachzufragen. Geben Sie Ihre Frachtbriefnummer auf der Seite “Sendungsverfolgung” ein und klicken Sie auf “Suchen”, um Ihre Sendungsinformationen abzufragen.
3. Wie überprüfe ich die Laufzeit?
Loggen Sie sich auf unserer Website http://www.sf-express.com/de/sc/ ein und klicken Sie auf “Laufzeit”, um den aktuellen Status der Sendung zu überprüfen.
4. Meine Sendung wiegt nur 2 Kilogramm, warum werden 5 Kilogramm berechnet?
Das Gewicht der Sendung wird in tatsächliches Gewicht und Volumengewicht aufgeteilt. Sollte das Volumengewicht größer als das tatsächliche Gewicht sein, wird die Fracht auf ein Volumengewicht berechnet. Gemäß den Bestimmungen des Internationalen Luftverkehrsverbandes lautet die Berechnungsformel für das Volumengewicht der Luftfracht: Länge × Breite × Höhe (cm) ÷ 5000 (cm3/kg); Die Berechnungsformel für das Volumengewicht unserer Luftfracht ist Länge × Breite × Höhe (cm) ÷ 6000 (cm3/kg), was bedeutet, dass Sie 16% der Versandkosten einsparen.
5. Was soll ich tun, wenn die Zustellung der Sendung fehlschlägt, weil der Kunde nicht erreichbar ist?
Sollte die Lieferung während der normalen Servicezeit nicht erfolgreich zugestellt werden können, folgen Sie bitte den Anweisungen für die “Rücksendebenachrichtigung”, damit wir Ihre Sendung erneut kostenlos liefern können, oder dafür sorgen, dass Sie die Lieferung erneut kostenlos liefern können. Sollte die Lieferung noch nicht erfolgreich zugestellt sein, oder der Empfänger nicht erreichbar sein, werden wir den Versender benachrichtigen und die Sendung entsprechend ihrer Anweisungen bearbeiten.
6. Warum öffnet und überprüft SF Express jedes Mal die Sendung?
Die Sendung wird geöffnet, um den Inhalt und die Menge der Waren zu prüfen. Damit nehmen wir einerseits die Verantwortung für die Kunden, anderseits wollen wir auch sicherstellen, dass die Sendungen sicher und pünktlich ankommen, da mache Güter andere Sendungen während des Transports beschädigen können oder zu den regierungsseitig verbotenen Materialien gehören (wie z. B. explosives, brennbares Material). Insbesondere wird die Luftfracht von Zoll- und Sicherheit im Flughafen(s) kontrolliert. Sollten verbotene Waren aufgefunden werden, wird der Zoll die Sendung beschlagnahmen oder sogar zerstören, was zu Verlust und unnötigem Ärger für Sie oder für Ihr Unternehmen führt.
