常见问题
解答您的疑难，是我们的责任，希望我们能为您带来称心的服务。
1. 如何下单？
您可以拨打我司客服热线 0120 683 683。
2. 如何查询我的快件的状态/位置？
您可以登陆我司官网www.sf-express.com/jp/sc/进行查询。在“快件追踪”页面输入您的运单号，点击“查询”，即可查询到您的快件信息。您也可以拨打我司客服热线 0120 683 683进行查询。
3. 如何查询快件时效和运费？
您只需登陆我司官网www.sf-express.com/jp/sc/，点击“时效查询”/ “运费查询”，即可查询到快件的时效和运费。您也可以拨打我司客服热线0120 683 683进行查询。
4. 如何得知收件人的地址是否在顺丰收派范围之内？
您只需登陆我司官网www.sf-express.com/jp/sc/，点击“收送范围查询”，即可查询到收件地址是否在我司收送范围之内。您也可以拨打我司客服热线 0120 683 683 进行查询。
5. 我的快件只有2公斤重，为什么按照5公斤计费？
快件重量分为实际重量和体积重量。如果体积重量大于实际重量，则运费按体积重量进行收取。根据国际航空运输协会的规定，航空件体积重量的计算公式为长×宽×高（cm）÷5000（cm³/kg）。
6. 如果由于客户外出导致快件派送失败，该如何处理？
如果快件未能在正常服务时间内成功派送，请参照“再次派件通知”的说明安排时间，以便我们为您再次免费派件，或者我们将自行为您安排再次免费派件。如果派件仍未成功或者无法联系收件人，我们将通知寄件人，并根据其意见处理快件。
7. 贵公司在派件前是否能先打电话给收件人预约派件时间？
通常情况下，我们会根据运单上的地址直接安排派件。如果有特殊情况，您需要我们事先与收件人约定派件时间，请拨打我司客服热线 0120 683 683，我们将尽力满足您的要求。
8. 为什么顺丰每次都要打开快件查验？
打开快件是为了检验商品的内容和数量，这样不仅是对客户负责，也是为了确保快件安全、准时送达，因为有些商品在运输途中会对其他快件造成损害，或者属于政府规定的禁运品（如易爆易燃物）。尤其是航空件，会被海关和机场安检人员检验，一旦发现有违禁品，海关会扣押甚至销毁该快件，从而对您或贵公司造成损失及不必要的麻烦。
9. 需要填写海关编码吗？
商品名称和编码协调制度是一种基于商品名称的六位编码，对贸易商品进行分类的国际标准体系。世界海关组织中，有200多个国家（或近98%的世界贸易）应用海关编码，并且运送商品到中国时都必须提供海关编码。如果没有海关编码，您的商品就会在清关上耗时。因此，为了您的商品顺利通关，请在运单或商业发票上注明您商品的海关编码。
10. 什么是海关注册登记编码？
海关注册登记编码是贸易公司的标识号，凭借标识号，贸易公司才能将他们的商品进出口到中国。如果没有标识号，货物可能会被海关扣押。为了使您的商品顺利通关，请在运单或商业发票上注明您在中国的贸易伙伴的海关注册登记编码和商品的海关编码。
11. 我收到来自中国并由顺丰速运发来的一票货物，听说要办理进口清关手续，要求我缴纳关税。为什么个人的货物还需要办理进口清关手续呢？
进口至日本的货物办理清关之后，顺丰速运将会把货物派送给客户。所有的货物入境时，都必须办理进出口清关手续。进口清关手续有两个很重要的目的，一是阻止违禁物品入境，二是征收相应关税。全日本有九个海关从事这些工作。
在此对征收关税稍作说明。国际快递货物的清关手续由进口方的报关代理来办理。报关代理根据关税表公布的税率来计算关税，这种方式称为纳税人自我评定报关方式。而包括EMS在内的国际邮件采用的则是另一种称为海关官员评定征税方式，海关官员自己来计算关税课税。海关官员评定征税方式也用来评估旅客行李的关税纳税额，这也是旅客回国入境时需经历的程序。
12. 我被告知我的货物得办理进口清关。进口清关是什么？
海关的另一个重要角色是阻止违禁物品入境。这些违禁物品不仅包括药品、枪支、炸弹、炸药、化学武器、病原体、色情物品等，还包括所有侵犯专利、实用新型专利权和设计版权的货物，以及那些不平等的贸易活动。如果没有获得商标标识所有者的同意，印有这些著名品牌商标标识的智能手机壳和衣服都是禁止进口的。如果品牌所有者要求海关在入境口禁止自己品牌的物品入境，那么这些品牌的物品也是不能进口的。
13. 顺丰速运与我的货物清关有什么关系？
由顺丰速运派送的来自中国及其他国家的货物，都是由顺丰速运指定的报关代理来办理进口清关手续。顺丰速运会致电给收货客户并收取信息，以协助报关代理对客户的货物进行清关。
14. 听说收货我还得付关税。什么是关税？我的货物不值那么多钱，为什么还要付关税呢？
低价值的货物也需要缴纳关税，即使是样品、个人消费品、礼物、退回件都需要缴纳关税。关税金额是用货物的到岸价（CIF）乘以关税表公布的税率计算出来的，到岸价是离岸价（FOB）加上运费与保险费之和，关税的税率则由法律规定。有进口需求的客户可登录日本海关网站，在“海关解答”第1204条查看关税税率。针对低价值货物的免税目录表，客户也可在日本海关网站的“海关解答”第1001至1006条查看详细内容。http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/imtsukancontents_jr.htm
15. 我花了5600日元购买的皮鞋就收了4300日元的关税，请问为什么会这么贵？
一双真皮皮鞋需缴纳的关税额有2个定义标准， 一为4300日元一双、二为皮鞋申报金额的30%，两者中自动选取金额高的标准来缴纳。在日本，低于到岸价（CIF）10,000日元的货物可享受免税，但皮鞋例外，它不属于最低免税额的范畴。请记住，带皮底的鞋子也属于皮鞋，需要缴纳关税。
16. 我上周从中国买的250元的商务衬衫不用缴纳关税和消费税，但是这次买了250元的T恤衫，用了顺丰速运，却被告知要分别交800日元的关税和600日元的消费税。为什么这次要交关税和消费税呢？
针织的T恤衫需要缴纳到岸价（CIF）10.9%的（世贸组织成员国原产地货物）关税（注：针织服装不属于最低免税额的范畴），而商务衬衫则由于到岸价（CIF）低于10,000日元而免关税。关税免税是指依据针对进口物品征收国内消费税的相关法律，对消费税（含地方消费税）进行免除。因此，同样价格都是250元的商务衬衫和T恤衫，在关税上就有差异。
价值250元的商务衬衫（等于5,000日元，换算汇率：1元=20日元），加上运费算出的到岸价（CIF）的金额低于免税额10,000日元，因此不需缴纳关税。而T恤衫的5000日元加上运费得出的到岸价（CIF）乘以10.9%得出需缴纳的关税金额（即800日元）；而申报金额与关税额之和再乘以8%，即为需要缴纳的消费税（600日元）。【正确算法应为：申报金额乘以6.3%计算出消费税（不满100日元舍去），再用消费税额乘以17/63算出地方消费税额（不满100日元舍去）】因此，有进口需要的客户必须清楚说明服装的面料。
17. 我的快件寄到中国时，被中国海关征收了税金。我想查看具体被征收的税金金额，要怎么查呢？你们能否提供税单证明？
若您的快件属于简易通关且是中国海关放行后的2个月内的快件，您可通过此链接查询被征收的税金：www.sf-express.com/jp/sc/news/Guideline-of-Enquiring-Duties-of-Shipments-Imported-to-China/。我们仅供查询自中国内地口岸海关放行后2个月内的详细税单证明，您可联系顺丰国际的客服热线9533883了解更多详情。
18. 请问怎么寄件到中国？
寄国际件到中国，您可查阅 中国内地发送快件常见问题Q&A（日文版），也可查阅“个人快件寄至中国内地的注意事项”。
