歐洲隱私聲明

本聲明最新修改日期：2020年11月30日

關於我們

順豐速運（歐洲）有限公司、順豐速運有限公司與順豐科技有限公司（下文簡稱「順豐」或「我們」）在您與我們分享您的個人資訊時，我們始終尊重您的隱私並重視您對我們的信任。

本隱私聲明（下文簡稱「本聲明」）闡述了我們如何蒐集、持有、使用、揭露和以其他方式處理您的個人資訊，我們為何以及基於何種法律依據處理您的個人資訊，與誰以及出於甚麼目的共用您的個人資訊，以及您對我們使用您的個人資訊享有的權利和選擇權。本聲明適用於我們基於英國的資料保護法（包括《一般資料保護規範》（GDPR））對您的個人資訊進行處理的情形。本聲明適用於我們在以下情況下使用您的個人資訊：當我們向您或您的公司提供產品及/或服務；當您使用我們的官方網站或國際件下單系統（IBS）網站（下文簡稱「網站」），我們的行動應用程式（如有），以及我們營運的任何其他管道或行動功能；當您向我們下訂單，或以其他方式與我們聯絡；以及當您購買服務並與我們進行線下互動（下文統稱「服務」）。如果以上任何一種情況適用於您，請仔細閱讀本聲明。順豐將在網站（包括在您下單時）顯示本聲明或本聲明的連結。

當我們在本聲明中提到「您」時，其包括您及/或您的公司。

順豐速運（歐洲）有限公司、順豐速運有限公司與順豐科技有限公司，是處理您的個人資訊的資料控制者。這些公司的聯絡方式請參閱本聲明的附件1。

在為您提供我們的服務時所進行的處理活動中，順豐速運（歐洲）有限公司和順豐速運有限公司是共同資料控制者。如需更多相關資訊，請參閱本聲明的附件2。

兒童

我們不會有意蒐集18週歲以下兒童的資訊，我們的服務也不面向他們提供。如果您未滿18週歲，請不要向我們提交任何個人資訊或註冊使用我們的服務。如果您希望使用我們的服務，請向您的父母或監護人尋求協助。

如果您作為對孩子負有責任的父母，發現您的孩子未經您的同意就向我們提供個人資訊，請聯絡我們，必要時我們將刪除這些個人資訊。

資料蒐集和使用

資料處理的法律依據

我們蒐集您的資料的方式與資料來源

法律和其他要求

我們將您的資訊保留多長時間

我們共用的資訊

您的資訊將被儲存在哪裡

您的權利

安全性

協力廠商網站連結

本聲明之變更

如何聯絡我們

1.       資料蒐集和使用

我們將蒐集、儲存並使用您的個人資訊：

a)      用於開展我們的業務；

b)      用於允許存取我們的網站，註冊/訂閱/購買/使用我們的服務；

c)      用於允許存取和使用我們的行動應用程式（如有）（下文簡稱「應用程式」）；

d)      用於履行我們的法律義務；

e)      用於實現我們在蒐集您的個人資訊時向您闡明的目的；和

f)       用於實現本節中進一步詳細闡明的其他目的。

下文列舉了我們可能蒐集或接收的資訊類型，我們將如何使用這些資訊，以及為甚麼使用這些資訊。

a)      帳戶註冊：為建立我們網站上的帳戶，我們需要您提供以下資訊（下文統稱「帳戶資訊」）：您的手機號碼、電子信箱地址、帳戶名稱和帳戶密碼。我們將透過電子郵件傳送驗證碼來驗證您的身分。

b)      物流服務（包括清關）：在您下單寄件或作為收件人獲得您的資訊時，順豐（或順豐授權的業務合作夥伴）將蒐集您的資訊用於以下目的：(i)提交快件訂單；(ii)產生包裹標籤；(iii)產生形式發票；(iv)追蹤包裹運送狀態；(v)進行出口清關；(vi)進行進口清關；和(vii)在中國境內投遞快件。為達致此目的，我們將處理的個人資訊包括：

o    收件人和寄件人的姓名、地址和聯絡方式；

o    快件運輸資訊（下文簡稱「運單資訊」）（我們使用這些資訊以提交訂單，產生物流運單，取件，分類，儲存和運輸快件，進行進出口清關並投遞快件）；

o    在法律允許或要求的情況下，蒐集您的身分證件以核實您的身分並進行進出口報關；

o    您在向我們投訴或提出請求時可能提供給我們的您的姓名、聯絡方式以及任何其他資訊（請注意，如果您致電我們的話務中心或透過電話與我們聯絡，我們可能會對電話進行錄音，以管理及/或避免任何潛在糾紛）；和

o    如果您提供了不準確或不完整的投遞地址，在不違反相關法律法規的前提下，我們可能會使用您過往的運單資訊對不準確、不完整的地址資訊進行補全、糾正，以節省與收件人/寄件人反復確認地址的時間，保證時效（避免您因快件錯誤派送及/或延遲派送而遭受損失，讓您獲得更好的服務體驗）。

c)      支付明細：如果您想收到我們服務的發票，我們還將蒐集以下資訊：發票抬頭、納稅人識別號碼、收票人電子信箱地址，以及您根據您的開票需求提供的更多資訊，如購買方資訊。

d)      訊息推送：我們將蒐集您的裝置資訊，用於向您推送快件運送路線資訊、支付狀態資訊以及優惠券、促銷資訊。您可以在您的手機或其他裝置的「設定」中，或在應用程式、微信公眾號上啟動「免打擾」設定。

e)      客戶服務和售後服務：我們的客戶服務和售後服務代表可能會使用您的帳戶資訊和運單資訊，旨在保證您的帳戶安全。我們的話務中心和線上客服代表，將使用您的帳戶資訊和運單資訊以驗證您的身分。如果您希望我們就所提供的服務，向您提供客戶服務及/或售後服務，我們將會要求您提供運單資訊和快件運送路線資訊。為了回覆您的諮詢，我們可能還會要求您提供所需的其他資訊。

f)       使用者調研：如果您選擇參加我們的調研，我們可能會蒐集您在調研中提交給我們的資訊（包括聯絡人的姓名、公司名稱、聯絡電話、電子信箱地址，以及您在順豐官網的「合作諮詢」頁面提交的諮詢資訊。）

g)      改進我們的產品或服務：根據您的帳戶資訊和運單資訊，我們可能會建立使用者畫像，用於為您提供個人化服務，並向您傳送您可能感興趣的服務資訊。在適當的情況下，我們可能會關聯從您的各種裝置上蒐集到的資訊，以改善我們的服務（例如，確保我們透過多種裝置給您提供的服務是一致及/或互補的）。為了向您提供個人化服務並提昇服務水準（包括改進快遞收件/派送服務以及客戶的整體體驗），在相關法律允許的情況下，我們也可能對所蒐集的您的資訊進行整合和資料分析，這些資訊來自(i)您對我們服務的使用；或(ii)公開管道（例如政府官網[如工商部門、交通運輸部門、稅務部門、法院]）。

h)      安全性：在相關法律允許及/或要求的情況下，為了確保我們系統的安全性（例如，防止任何網路釣魚攻擊，保護您的帳戶安全），我們可能會處理您的瀏覽器資訊、網址、運單資訊以及您使用的軟體或裝置的資訊。當您造訪我們的營業場所時，我們還會透過我們的安全系統（例如，視訊監控系統）蒐集您的資訊。

i)       直接行銷：在相關法律允許的範圍內，為了推廣我們的服務，我們可能會進行直接行銷，包括向您或您的公司傳送可能感興趣的廣告和其他商業資訊。為達致此目的，我們將處理您的以下資訊：姓名、公司和聯絡方式，例如您的公司電子信箱地址。

j)       匿名化：依據相關法律，我們可能會對您的個人資料進行匿名化、彙總或其他方式去識別化（即不再能夠識別您的身分），以進行資料分析、統計研究並幫助我們瞭解我們如何改善自己的服務。

2.       資料處理的法律依據

為了處理您的個人資料，順豐需要法律依據。我們進行資料處理的法律依據取決於資料處理的目的。每當我們蒐集或以其他方式處理您的個人資料時，我們都將基於以下法律依據：

a)      在法律要求的情況下，您對此類蒐集和處理的同意（例如，我們可能需要您的同意，以處理您的個人資訊，用於直接行銷活動或使用cookie等技術）。

b)      為履行與您所達成契約之必要，例如您接受的使用者合約以及其他合約。

c)      為了我們的合法商業利益，在任何情況下，我們都會在處理目的之必要性與您的隱私和保密權益之間做出權衡，包括考慮您的合理期待、處理影響和已經或可以採取的安全措施。在任何情況下，為了我們的合法商業利益，我們都將把資料處理限制在必要的目的範圍內。當我們出於合法商業利益目的處理個人資料時，這些利益包括：

1.       提昇我們的服務，以及改善您與我們互動時的體驗；
2.       開發和增強產品，即資料處理使我們能夠增強、調整、自訂或以其他方式改善我們的服務和溝通，以惠及我們的客戶，並更好地瞭解使用者如何使用我們的服務；
3.       基於行政目的和其他合法商業目的在組織內部進行轉移；
4.       偵測和預防詐欺；
5.       進行辯護或提出法律主張；
6.        增強我們、我們的員工以及協力廠商（例如訪客）的安全性（包括改善我們網路和資訊系統安全性在內的網路安全）；
7.       一般的業務營運和盡職調查工作（例如，與提供者、合作夥伴和其他組織建立和維持關係，以及與其員工進行的往來）；和
8.       為您提供我們的服務。

d)      為了符合法律義務所必需，例如與稅務相關的法定儲存期限、回應政府機關的要求（如司法機關）以及海關部門的清關要求。

如果您想瞭解關於我們處理您的個人資訊之合法利益的更多資訊，請聯絡我們。

如果您使用我們或我們集團公司營運的任何其他網站或應用程式或提供的其他服務，我們也會收到有關您的資訊（包括您的個人資訊）。在此情況下，該資訊將在集團內部共用，並與在此基礎上蒐集的資訊相結合。我們亦可能透過您的社群媒體帳戶與您聯絡。

我們不會做出對您有重大法律影響的自動決策。但是，如果這種情況在未來發生變化，我們將確保此類決策符合適用法律，並確保您獲悉此類決策符合適用法律。

3.       我們蒐集您的資料的方式與資料來源

您的個人資訊是(a)由您提供（例如透過我們的網站/您使用我們的服務）；(b)從協力廠商（例如我們集團的其他實體）獲得；或(c)從公開來源（例如網際網路、公司註冊機關）取得。

如果您或您的公司向我們提供產品及/或服務，或者我們向您或您的公司提供產品及/或服務（包括我們進行直接行銷），我們可能會蒐集您的個人資訊；以及

此外，我們還可能從以下來源蒐集您的個人資訊：

•             直接或間接來自於網站上的活動。例如，自動蒐集的網站使用詳情。此外，與許多組織一樣，我們使用「Cookie」，這是一種小型文字檔，網站可以使用它來識別重複使用者，方便使用者持續存取和使用網站，並追蹤用行為，例如，您造訪的網頁。請參閱我們的Cookie政策，以瞭解更多資訊；
•             來自社群媒體網站；
•             來自協助我們提供某些交易和服務的戰略商業夥伴（例如授權經銷商、可能代表我們收取您的包裏的授權業務夥伴、信用卡服務提供者、支付處理服務提供者、社群媒體、產品提供者、廣告網路服務提供者、分析服務提供者、託管服務提供者和其他戰略合作夥伴）。

4.       法律和其他要求

如上所述，我們要求的某些個人資訊是提供服務所必需的，如不提供這些資訊，我們可能無法向您提供相關服務或提供您要求我們提供的資訊。

如果執法或監管部門、團體或機構提出合理要求，或者為了調査、防止或採取有關涉嫌非法活動或詐欺的行動，為了執行或適用我們的使用者合約和其他合約，為了保護集團公司、消費者、客戶和其他人的權利、財產或安全，或者為了維護法律主張，我們也可能會處理您的個人資訊。如果與調查或糾紛有關，或直到適用法律允許刪除之前，我們不會刪除個人資訊。在這些問題得以完全解決並可以合法刪除之前，我們將繼續保留這些資訊。

您藉由我們的網站向我們提供的任何個人資訊，必須是完整且準確的。請注意，必要時，我們可以與您聯絡以核實您的個人資訊。

5.       我們將您的資訊保留多長時間

為應對索賠，我們將在合理必要的時間內保留您的資訊。我們也會在必要時保留您的資訊，以遵守法律、會計或報告要求。

還有一些類型的資訊，譬如納稅記錄，法律規定需要保留一定的時間。

總的來說，我們確定保留期限的標準如下：

•             是否有契約或法律義務要求我們將資料保留一段時間；
•             您最近是否與我們有過交易；
•             是否存在就您與我們的任何業務（或其他）關係有關的正在進行的法律索賠，或有關您與我們的關係的法律索賠；以及
•             是否有任何適用的法律、法規或規定允許特定的保留期。

這些標準亦可能意味著我們會調整上述個人資訊類別的保留期限。

如果我們不再需要您的個人資訊用於上述目的，我們將刪除您的資訊。

我們對某些個人資訊的保留做法如下：

帳戶資訊和運單資訊：

•             在您登出帳戶後，將立即無法再存取您的帳戶資訊及帳戶中的權益和虛擬資產資訊，但部分下單管道的帳戶有一個撤回期（如三十天），撤回期滿後，可能會刪除資訊。資訊一經刪除即無法還原。
•             為解決您的査詢需求，您的運單資訊將在順豐即時系統中保留三十天至六個月（視具體下單管道而定），您可以透過運單上註明的寄件人、收件人手機號碼或運單號碼及下單管道（例如順豐速運應用程式）在順豐速運官網查詢快件運送路線資訊；該期限屆滿後，我們將從順豐前端系統中刪除您的運單資訊，使該等資訊無法再被擷取或存取。
•             請注意，我們將需要帳戶資訊和運單資訊來執行清關程式。海關法律規定，我們必須保留/儲存某些個人資訊。通常該等期限從3年到7年不等，具體取決於適用的國家和海關法律。在此情況下，我們只為了履行我們的法律義務而保留必要的個人資訊。

行銷：

•             如果您拒絕或選擇不接收我們的直接行銷訊息，我們將保留您的聯絡資訊副本。我們會將您的詳細資訊新增至我們的禁止清單中，以確保您今後不會收到我們的任何行銷資訊。此外，如果與調查或糾紛有關，我們不會刪除個人資訊。在完全解決這些問題之前，我們將繼續保留您的資訊。

爭議：

•             在相關情況下，我們還將依照任何適用的期限規定保留您的個人資訊，以便應對日後對我們提出的索賠（例如，根據適用的司法管轄區，一般為6至10年）。我們能夠藉此行使我們可能擁有的任何法律權利，或對可能出現的任何法律索賠進行辯護。在某些情況下，個人資訊可能需要保留更長的時間，例如，我們正在與您進行通訊，或有正在進行的法律索賠或監管調査。我們保留您的個人資訊的期限，將取決於此類索賠或調查的持續時間，以及我們確保保留必要資料以行使我們可能擁有的任何法律權利的任何需要。

請利用 joeyxie@sf-express.com與我們聯絡，以詳細瞭解適用於您的個人資訊的具體保留期限。

6.       我們共用的資訊

某些情況下，我們會將您的個人資訊傳輸給協力廠商，例如我們的服務提供者、集團公司和執法機構。此等情況包括：

•             我們與我們集團的其他成員公司共用您的資訊，以便我們能夠在集團內提供最佳服務。其必須依照本聲明的要求儲存和使用您的資訊。
•             我們將與分析和搜尋引擎提供者分享您的個人資訊，並從他們那裡獲取資訊，以幫助我們改進和最佳化網站和應用程式，並更好地實現內容和廣告的個人化。
•             我們與我們的授權業務夥伴、經銷商、某些承包商或服務提供者（例如資料處理者）共用您的資訊。他們可能會為我們處理您的個人資訊，例如，如果我們使用雲端服務提供者（例如亞馬遜雲）。其他服務提供者包括廣告公司、IT提供者、備份和災難還原專家、電子郵件提供者和外包話務中心。我們的提供者和服務提供者將需要達到我們處理資訊和安全的標準。我們向其提供的資訊（包括您的資訊），將僅在他們履行職能時提供。他們不得將您的資訊用於本聲明所述以外的任何目的。
•             我們可能會將您的資訊與支付處理機構共用。當您下單時，您可以選擇順豐的相關方或與順豐合作的任何協力廠商支付機構（例如順豐金融、支付寶、微信支付、銀聯、網聯，下文統稱「支付機構」）提供的支付服務，我們將向這些支付機構提供您的順豐訂單號和交易金額資訊，以確認您的支付指令並完成支付。

在某些情況下，您的個人資訊可能會被傳輸至其他協力廠商機構：

•             如果我們討論出售或轉讓我們的部分或全部業務——資訊可能會依據適當的保密條款傳輸給潛在的買方；
•             如果我們重組或出售，資訊可能會被傳輸給可以繼續向您提供服務的買方；
•             如果法律要求我們這樣做，或我們遵循的任何監管規則或慣例，或任何公共或監管機構（例如警方或海關當局）要求我們這樣做；
•             如果我們對法律索賠進行辯護，您的資訊可能會被傳輸至與該索賠相關的地方。

如果您的個人資訊被匿名化和彙總，您的個人資訊可能會被共用，因為在此情況下，這些資訊將不再屬於個人資訊。

7.       您的資訊將被儲存在哪裡

我們從您那裡蒐集到的資訊，可能會被傳輸到歐洲經濟區（EEA）以外的地方並儲存在那裡，包括中國，儘管中國沒有與歐洲所適用的法律等同的資料保護法律。這些資訊也可能會由在英國及/或歐盟以外為我們工作的員工、我們的關係企業或我們網站的託管機構進行處理。

當我們在英國及/或歐洲經濟區之外傳輸您的個人資訊時，我們將根據適用的法律和法規採取相關措施來保護資訊。但是，儘管可能存在資訊傳輸目的國不同的情況，我們將以不低於最初蒐集個人資訊之國家的資料保護水準來保護此類資訊。

對於英國及/或歐洲經濟區以外的傳輸，我們通常會使用標準契約條款(SCCs)，以確保有足夠的保障措施。歐盟委員會已批准這些契約範本。如果您想獲得監管機構批准的標準契約條款副本，請透過以下聯絡方式與我們聯絡。

8.       您的權利

您對您的資訊享有一定的權利。其中一些權利僅在某些情況下適用。如果您想行使或討論這些權利，請透過joeyxie@sf-express.com與我們聯絡。

•             存取：您有權查詢我們是否在處理您的資訊，如果是，您可以要求存取您的個人資訊。您可以收到我們所持有的您的個人資訊的副本以及某些其他相關資訊。
•             更正：您有權要求我們更正我們所持有的關於您的任何不完整或不準確的個人資訊。
•             刪除：在某些情況下，您有權要求我們刪除或移除個人資訊。在某些例外情況下，我們可能會拒絕刪除請求，例如，為了遵守相關法律或應對相關索賠。
•             限制：您有權要求我們暫停處理您的某些個人資訊，例如，如果您希望我們確定其準確性或處理的原因。
•             傳輸：您可以要求我們將您的某些個人資訊傳輸至另一方。
•             異議：當我們基於合法利益（或協力廠商的利益）處理您的個人資訊時，您可以對此提出異議。但是，我們可能有權基於我們的合法利益或在與法律索賠相關的情況下繼續處理您的資訊。如果我們為直接行銷目的處理您的個人資訊，您也有權提出異議。
•             同意：如果我們基於同意來處理個人資訊，您可以撤回您的同意。

您還有權向監管機構提出投訴，特別是在您的慣常居住地，我們的總部所在地，涉嫌違反資料保護法之行為的發生地所在的歐盟成員國。在英國，您可以向資訊專員辦公室（電話：0303 123 1113或www.ico.org.uk）提出投訴。

9.       安全性

我們致力於保護您的個人資訊的安全。我們擁有物理、技術和管理措施來防止您的資訊遭到未經授權的存取或使用。

10.   協力廠商網站連結

我們的網站、新聞通訊、電子郵件更新和其他通訊可能會不時包含其他網站的連結，包括提供給您並由您的瀏覽器支援的我們的合作夥伴網路、廣告服務商和其他集團公司及/或社群網路的網站。

您透過這些網站提供的個人資訊，不受本聲明的約束，我們亦不對這些網站對您的個人資訊的處理負責。如果您透過連結進入這些網站，請注意這些網站擁有自己的聲明，其中將說明在存取這些網站時其如何蒐集和處理您的資訊。關於與社交分享功能有關的資料蒐集和處理之目的和範圍的更多資訊，請查閱您選擇分享之實體的聲明。

11.   本聲明之變更

本聲明可能不時變更。

如果我們變更了有關本聲明的任何重要內容（我們蒐集的資訊、使用方式或原因），我們將在本聲明的頂部反白顯示這些變更，並在變更後的合理時間內提供一個顯著的連結。

本聲明一經在我們的網站上發佈就會自動生效。本聲明的最新版本將優先於之前的所有版本。

如果您想査閱本聲明的過往版本，請聯絡我們。

12.   如何聯絡我們

如果您想詳細瞭解我們管理我們所持有之您的個人資訊，或者您擔心我們可能侵犯了您的隱私權並希望進行投訴，請透過以下方式與我們聯絡。我們將盡力解決您投訴的問題。

如果您對本聲明有任何疑問，請聯絡我們：

電子信箱地址：joeyxie@sf-express.com，

地址：4th Floor Imperial House, 8 Kean Street, London, United Kingdom, WC2B 4AS。

附件 1

本聲明涉及的資料控制者的聯絡方式

順豐速運（歐洲）有限公司（SF Express (Europe) Co., Ltd.）

地址：4th Floor Imperial House, 8 Kean Street, London, United Kingdom, WC2B 4AS。

如有疑問，請透過以下方式與我們聯絡：

電子郵件：joeyxie@sf-express.com

順豐速運有限公司

地址：中國深圳市高新技術產業園區南區學府路深圳市軟件產業基地（郵遞區號：518054）

Shenzhen Software Industry Base, Xuefu Road, Hi-tech Industrial Park South, Shenzhen, 518054, P.R. China

如果您對順豐速運有限公司有任何疑問，請使用上面提供的聯絡方式與我們聯絡。

順豐科技有限公司：

地址：中國深圳市高新技術產業園區南區學府路深圳市軟件產業基地（郵遞區號：518054）

Shenzhen Software Industry Base, Xuefu Road, Hi-tech Industrial Park South, Shenzhen, 518054, P.R. China

順豐科技有限公司的代表名稱和聯絡方式如下：

名稱：順豐速運（歐洲）有限公司

聯絡方式：joeyxie@sf-express.com

如果您對順豐科技有限公司有任何疑問，請使用上面提供的方式與代表進行聯絡。

附件 2

有關共同控制者的責任

順豐速運（歐洲）有限公司（「順豐英國」）和順豐速運有限公司（「順豐中國」） 在為您提供我們的服務時所進行的處理活動中是共同資料控制者。這意味著他們可以共同確定處理您的個人資料的目的和方式。

下表列出了順豐中國和順豐英國作為共同資料控制者達成的安排，包括誰將負責向您提供關於我們如何及為何使用您的資訊的相關資訊以及誰將負責處理您的請求。