常见问题
解答您的疑难，是我们的责任，希望我们能为您带来称心的服务。
1. 如何下单？
如您有批量货物需要从德国运往中国内地或香港，请将您的取货需求发送到此邮箱：sales_eu@sf-express.com，我们会第一时间跟您联系。
2. 如何查询我的快件的状态/位置？
您可以登陆我司官网 http://www.sf-express.com/de/sc/进行查询。在“快件追踪”页面输入您的运单号，点击“查询”，即可查询到您的快件信息。
3. 如何查询快件时效？
您只需登陆我司官网 http://www.sf-express.com/de/sc/，点击“时效查询”，即可查询到快件的时效。
4. 我的快件只有2公斤重，为什么按照5公斤计费？
快件重量分为实际重量和体积重量。如果体积重量大于实际重量，则运费按体积重量进行收取。根据国际航空运输协会的规定，航空件体积重量的计算公式为长×宽×高（cm）÷5000（cm³/kg）; 我司航空件体积重量是按长×宽×高（cm）÷6000（cm³/kg）来计算，这意味着您能节省16%的运输费用。
5. 如果由于客户外出导致快件派送失败，该如何处理？
如果快件未能在正常服务时间内成功派送，请参照“再次派件通知”的说明安排时间，以便我们为您再次免费派件，或者我们将自行为您安排再次免费派件。如果派件仍未成功或者无法联系收件人，我们将通知寄件人，并根据其意见处理快件。
6. 为什么顺丰每次都要打开快件查验？
打开快件是为了检验商品的内容和数量，这样不仅是对客户负责，也是为了确保快件安全、准时送达，因为有些商品在运输途中会对其他快件造成损害，或者属于政府规定的禁运品（如易爆易燃物）。尤其是航空件，会被海关和机场安检人员检验，一旦发现有违禁品，海关会扣押甚至销毁该快件，从而对您或贵公司造成损失及不必要的麻烦。
